向王熙鳳學(xué)習(xí)教育管理藝術(shù)

李官懷

在《紅樓夢·王熙鳳協(xié)理寧國府》中，鳳姐走馬上任“威重令行”，出色地表現(xiàn)出“殺伐決斷”能力，管理得頭頭是道，井然有序，巨細(xì)無遺，不愧是有能力有魅力的管理者。她的管理經(jīng)驗(yàn)，很值得我們教師學(xué)習(xí)。

經(jīng)驗(yàn)一：教師要主動(dòng)承擔(dān)班主任工作，主動(dòng)攬事，做好挑戰(zhàn)性的工作，抓住機(jī)遇展示才干。

賈珍的兒媳秦可卿病死后辦喪期間，寧國府群龍無首亂七八糟。賈珍經(jīng)寶玉推薦，請榮國府的王熙鳳過來理事，賈珍欣然同意，立即登門向王夫人求情，可是王夫人卻不同意。但是鳳姐自有她的招數(shù)。請看：

那鳳姐素日最喜攬事辦，好賣弄才干，雖然當(dāng)家妥當(dāng)，也因未辦過婚喪大事，恐人還不伏，巴不得遇見這事。今見賈珍如此一來，他心中早已歡喜。先見王夫人不允，后見賈珍說的情真，王夫人有活動(dòng)之意，便向王夫人道：“大哥哥說的這么懇切，太太就依了罷。”王夫人悄悄的道：“你可能么?”鳳姐道：“有什么不能的。外面的大事已經(jīng)大哥哥料理清了，不過是里頭照管照管，便是我有不知道的，問問太太就是了。”王夫人見說的有理，便不作聲。

鳳姐自認(rèn)為以前“當(dāng)家妥當(dāng)”讓人心服，而面對具有挑戰(zhàn)性的從未辦過的婚喪大事，敢于迎難而上，主動(dòng)向長輩請纓，要求一展才干，最終得到了王夫人的允許，給了她一展拳腳的機(jī)會(huì)。

鳳姐主動(dòng)攬事告訴我們：教師要敢于做挑戰(zhàn)性的工作，只有你把別人不能做和不敢做的事情做得風(fēng)生水起，做出成績來，大家才會(huì)從內(nèi)心佩服你，“有為才有位”。抓住機(jī)遇，多做實(shí)事，做出業(yè)績，才是走向領(lǐng)導(dǎo)崗位的前提。

啟示：我們教師特別是年輕教師遇到挑戰(zhàn)性的工作，而這工作又在自己能力范圍內(nèi)，有把握能夠做好，就要像鳳姐那樣抓住機(jī)遇，主動(dòng)請纓，贏得展示才干的機(jī)會(huì)。

經(jīng)驗(yàn)二：做事之前首先要理清問題的頭緒，將各種矛盾分門別類，做到心中有數(shù)，才能對癥下藥，快刀斬亂麻。

我們先看鳳姐做事之前是怎樣梳理各種矛盾的：

一時(shí)女眷散后，王夫人因問鳳姐：“你今兒怎么樣?”鳳姐兒道：“太太只管請回去，我須得先理出一個(gè)頭緒來，才回去得呢。”

這里鳳姐兒來至三間一所抱廈內(nèi)坐了，因想：頭一件是人口混雜，遺失東西；第二件，事無專執(zhí)，臨期推委；第三件，需用過費(fèi)，濫支冒領(lǐng)；第四件，任無大小，苦樂不均；第五件，家人豪縱，有臉者不服鈐束，無臉者不能上進(jìn)。此五件實(shí)是寧國府中風(fēng)俗，不知鳳姐如何處治。

鳳姐在接受任務(wù)之后，在走馬上任之前，首先要坐下來冷靜思考寧國府里的各種矛盾：“我須得先理出一個(gè)頭緒來”，這是非常高明的管理藝術(shù)！只有把要解決的問題清理出頭緒之后，把各類矛盾分門別類，再分出矛盾的輕重緩急，然后才能削繭抽絲，剝殼見蛹，最后才能“快刀斬亂麻”。

其實(shí)，寧國府辦喪事出現(xiàn)的問題一般人都看得清清楚楚，但大家把“打人海戰(zhàn)術(shù)”看成是一大堆問題，把問題看得非常復(fù)雜——“剪不斷，理還亂”，以至于“狗咬烏龜——無從下口”。鳳姐經(jīng)過冷靜思考，終于清理出寧國府管理混亂的五大問題來。其中“事無專執(zhí)，臨期推委”才是最為關(guān)鍵的問題。

啟示：我們無論接替快班、慢班，新班、舊班，要弄清班級的問題，要“先理出一個(gè)頭緒來”，并把問題分門別類，找出問題的癥結(jié)在哪里，才能對癥下藥，做到藥到病除。

經(jīng)驗(yàn)三：走馬上任后要旗幟鮮明地申明管理理念，丑話先說：先說斷后不亂。

我們看鳳姐走馬上任后是怎樣申明管理理念的：

至次日，卯正二刻便過來了。那寧國府中婆娘媳婦聞得到齊，只見鳳姐正與來升媳婦分派，眾人不敢擅入，只在窗外聽覷。只聽鳳姐與來升媳婦道：“既托了我，我就說不得要討你們嫌了。我可比不得你們奶奶好性兒，由著你們?nèi)?。再不要說你們‘這府里原是這樣’的話，如今可要依著我行，錯(cuò)我半點(diǎn)兒，管不得誰是有臉的，誰是沒臉的，一例現(xiàn)清白處治。”說著，便吩咐彩明念花名冊，按名一個(gè)一個(gè)的喚進(jìn)來看視。

鳳姐上任：先向大家申明：“如今可要依著我行，錯(cuò)了我半點(diǎn)兒……一例現(xiàn)清白處治。”說的干凈利落，毫不含糊！班主任走馬上任，初次和學(xué)生見面，當(dāng)然要喜笑顏開地向?qū)W生講話，多作正面說理，給學(xué)生留下親切溫和、平易近人的好印象。但好話結(jié)束后要像鳳姐那樣毫不含糊地申明管理理念：“如今可要依著我行”！如果誰有違反，不管有臉的沒臉的“一例現(xiàn)清白處治”！丑話先說，有言在先，只有“先說斷”，才能“后不亂”！照章辦事，才能有章可循！

啟示：班主任接替新班，初次和新生見面，先要申明治理班級的管理理念，丑話先說，先做小人再做君子，做到令行禁止，才能怒而威。

經(jīng)驗(yàn)四：頭緒繁多的工作要分工負(fù)責(zé)，各行其事，專人負(fù)責(zé)。千萬不能越俎代庖，避免濫竽充數(shù)。

面對寧國府糾纏不清的麻雀戰(zhàn)術(shù)，我們看鳳姐是怎樣處理的：

鳳姐一時(shí)看完，便又吩咐道：“這二十個(gè)分作兩班，一班十個(gè)，每日在里頭單管人客來往倒茶，別的事不用他們管。這二十個(gè)也分作兩班，每日單管本家親戚茶飯，別的事也不用他們管。這四十個(gè)人也分作兩班，單在靈前上香添油，掛幔守靈，供飯供茶，隨起舉哀，別的事也不與他們相干。這四個(gè)人單在內(nèi)茶房收管杯碟茶器，若少一件，便叫他四個(gè)描賠……來升家的每日攬總查看，或有偷懶的，賭錢吃酒的，打架拌嘴的，立刻來回我。你有徇情，經(jīng)我查出，三四輩子的老臉就顧不成了。

鳳姐管理紛繁復(fù)雜的事務(wù)采取“分工負(fù)責(zé)”制，分組管理，分工明確，各司其職，各管其事，事事落實(shí)，專人負(fù)責(zé)。既有做事的，還有督查的。事事有人做，人人有事做，避免了人浮于事、遇事推諉的現(xiàn)象。

班主任監(jiān)管幾十名學(xué)生，學(xué)生人人有思想，個(gè)個(gè)有棱角，有血有肉有個(gè)性，來源五花八門，成績參差不齊，管理必然有很大的難度。但是，我們只要像鳳姐那樣把學(xué)生分成小組，做事分工負(fù)責(zé)，讓人人有事做，事事有人做，各司其職，各展其能，那就會(huì)像螞蟻搬家，各就其其位；而不是像麻雀嫁女，亂七八糟。

啟示：我們做班主任工作要像鳳姐那樣實(shí)行“分工負(fù)責(zé)制”，責(zé)任落實(shí)到人，既不能“吃大鍋飯”，又不能打“麻雀戰(zhàn)”。

經(jīng)驗(yàn)五：分派任務(wù)時(shí)務(wù)必作好記錄，登記在冊，做到心中有數(shù)，不被下屬胡弄。

鳳姐即命彩明釘造簿冊。即時(shí)傳來升媳婦，兼要家口花名冊來查看，又限于明日一早傳齊家人媳婦進(jìn)來聽差等語。大概點(diǎn)了一點(diǎn)數(shù)目單冊，問了來升媳婦幾句話，便坐車回家。

……

鳳姐方欲說話時(shí)，見榮國府的四個(gè)執(zhí)事人進(jìn)來，都是要支取東西領(lǐng)牌來的。鳳姐命彩明要了帖念過，聽了一共四件，指兩件說道：“這兩件開銷錯(cuò)了，再算清了來取。”說著擲下帖子來。那二人掃興而去。

鳳姐因見張材家的在旁，因問：“你有什么事?”張材家的忙取帖兒回說：“就是方才車轎圍作成，領(lǐng)取裁縫工銀若干兩。”鳳姐聽了，便收了帖子，命彩明登記。待王興家的交過牌，得了買辦的回押相符，然后方與張材家的去領(lǐng)。一面又命念那一個(gè)，是為寶玉外書房完竣，支買紙料糊裱。鳳姐聽了，即命收帖兒登記，待張材家的繳清，又發(fā)與這人去了。

鳳姐的管理工作做得最高明的是任命財(cái)物管理員“釘造簿冊”，還要人事管理員拿“家口花名冊來查看”，心中有一本明細(xì)賬，事事了然于胸，物無大小，統(tǒng)統(tǒng)在案；人無老幼，有案可查，這就真正做到了心中有數(shù)！

當(dāng)班主任最怕一本胡涂帳，連男女學(xué)生人數(shù)，城鄉(xiāng)學(xué)生情況都不知道，基本情況也不清楚，像古代的昏君那渾渾噩噩地生活。這樣頭腦胡涂的班主任絕對不會(huì)馬到成功，只能是馬失前蹄！

鳳姐的管理工作還有一個(gè)被人忽視的重要細(xì)節(jié)是：每當(dāng)派人領(lǐng)取各種物品，都要叫彩明登記在冊，記錄在案。這正表現(xiàn)出她管理的精明之處！她發(fā)現(xiàn)“這兩件開銷錯(cuò)了，再算清了來取”，及時(shí)糾正了誤領(lǐng)、冒領(lǐng)現(xiàn)象。

啟示：我們當(dāng)班主任也要像鳳姐那樣頭腦清醒，心明眼亮，主要事情做到心知肚明，既不能讓耍小聰明的學(xué)生胡弄愚弄，也不能讓欺騙撒謊的學(xué)生蒙混過關(guān)；班主任既要有文科老師的超脫、超越，又要有理科老師的精明、精細(xì)！

經(jīng)驗(yàn)六：及時(shí)懲治過錯(cuò)，懲一儆百；有過必罰，方能杜絕舊病復(fù)發(fā)。

我們看鳳姐是怎樣處理“違紀(jì)”下屬的：

鳳姐方起身，別過族中諸人，自入抱廈內(nèi)來。按名查點(diǎn)，各項(xiàng)人數(shù)都已到齊，只有迎送親客上的一人未到。即命傳到，那人已張惶愧懼。鳳姐冷笑道：“我說是誰誤了，原來是你!你原比他們有體面，所以才不聽我的話。”那人道：“小的天天都來的早，只有今兒，醒了覺得早些，因又睡迷了，來遲了一步，求奶奶饒過這次。”

鳳姐便說道：“明兒他也睡迷了，后兒我也睡迷了，將來都沒了人了。本來要饒你，只是我頭一次寬了，下次人就難管，不如現(xiàn)開發(fā)的好。”登時(shí)放下臉來，喝命：“帶出去，打二十板子!”一面又?jǐn)S下寧國府對牌：“出去說與來升，革他一月銀米!”

鳳姐發(fā)現(xiàn)有一個(gè)迎送親客的遲到了，問明原因之后既不留情，也不拖延，而是說到做到，來了個(gè)“一例現(xiàn)清白處治”——從重從快果斷處理！還說明懲治理由“本來要饒你，只是我頭一次寬了，下次人就難管，不如現(xiàn)開發(fā)的好。”但我認(rèn)為，鳳姐處罰下人也的確刻薄了：打了二十板子還要扣除一個(gè)月的銀米！難怪賈府的人說她心狠手辣！

我們對待學(xué)生過錯(cuò)，當(dāng)然以批評為主，處罰為輔，必要的處罰要有，但要不違犯教育法，我們要拿捏得恰到好處，這就要考驗(yàn)教育者的智慧了！

啟示：有學(xué)生無視紀(jì)律，明知故犯，屢教不改，班主任及時(shí)處理，以做好事代處罰，將功補(bǔ)過還是可以的。處罰要趁熱打鐵“現(xiàn)開銷”為好。如果優(yōu)柔寡斷拖泥帶水，就難“令行禁止”了！

   結(jié)論：班主任要“威重令行”，要使學(xué)生令行禁止，必須要像王熙鳳那樣既要有“威重令行”的領(lǐng)導(dǎo)魄力，又要有“殺伐決斷”的管理能力。